Support technique et RMA
Luxpanel™
Dépannage
Connexion inversée
Vérifiez la polarité du câble et de l’alimentation, et connectez-les correctement.
Manque d’alimentation
Connectez le produit à une source d’alimentation plus élevée (W).
Tension incorrecte
Connectez le produit à la source d’alimentation indiquée sur l’étiquette du panneau ou du câble.
Affaissement excessif
Réparez ou remplacez l’illuminateur LED.
Câble d’alimentation forcé
Réparez ou remplacez l’illuminateur LED.
Excès de câble
Réduisez la longueur du câble vers l’alimentation électrique.
Tension incorrecte
Connectez le produit à la source d’alimentation appropriée, comme indiqué sur l’étiquette du panneau ou du câble.
Flambage excessif
Réparer ou remplacer l’illuminateur LED
Il manque un côté du panneau
Connectez tous les câbles venant du panneau au(x) bloc(s) d’alimentation.
Le panneau est doté d’une protection transparente
Retirez la protection transparente du panneau.
Le panneau a été vinylisé directement
Utilisez un support en vinyle, ne vinylez pas le panneau directement.
Séparation insuffisante entre les graphiques et le panneau
Éloignez davantage les graphiques du panneau.
Diffuseur inadéquat
Augmentez l’espace entre le panneau et le support ou remplacez le support par un support plus épais.
Raccordement électrique
Selon le modèle.
Ce produit est conçu pour être connecté à une source de courant continu basse tension de 5V, 12V ou 24V selon le modèle, comme indiqué sur l’étiquette du câble ou sur l’étiquette située à l’arrière du produit.
Utilisations
Non. Le produit est conçu pour être utilisé à l’intérieur en raison de sa protection IPx4 (pour une meilleure étanchéité, il doit être fermé dans un espace garantissant l’IP requis).
Oui, à condition que la séparation entre le graphique et le panneau soit prise en compte.
Le panneau est conçu pour un éclairage indirect ou un rétro-éclairage.
Il peut être percé à l’aide d’un foret 3 points partout sur sa surface, à l’exception de la zone du profil. Toute autre manipulation du produit annulera la garantie.
Pas directement. Le panneau est une source de lumière, un polycarbonate de vinyle peut être utilisé et placé au-dessus du panneau.
Frontline
Dépannage
Connexion inversée
Vérifiez la polarité du câble et de l’alimentation, et connectez-les correctement. Débranchez l’alimentation électrique pendant 3 minutes et branchez le produit correctement.
Connexion 230V
Le produit a été endommagé par une charge plus élevée que celle indiquée. Vous devez remplacer le produit par un nouveau et le connecter à une source de 24V DC.
Court-circuit
Vérifiez s’il y a un court-circuit sur la ligne 24V et corrigez les connexions.
Court-circuit en amont de l’entrée de l’alimentation. Seule l’alimentation est concernée. Dans ce cas, vérifiez le guide de l’utilisateur et les spécifications de l’alimentation.
Court-circuit en aval de l’entrée de l’alimentation. Les produits Actilum peuvent subir des dommages internes qui peuvent nuire à leur fonctionnement. Débranchez l’alimentation du secteur pendant 3 minutes, vérifiez le câblage et branchez le produit correctement.
Clignotant
Le bloc d’alimentation est à la limite de sa puissance réelle car sa capacité ne correspond pas à la capacité attendue. Remplacez-la par un bloc d’alimentation plus puissant.
Manque de puissance : connectez le produit à une source de puissance supérieure (W).
Vérifiez que l’alimentation électrique reçoit du courant.
Tension inadéquate : connectez le produit à l’alimentation électrique comme indiqué sur les connecteurs de la carte de circuit imprimé.
Ne percez pas de trous à l’arrière de la boîte pour éviter les fuites de lumière.
Veillez à ce que l’intérieur de la boîte soit blanc.
Utilisez un matériau réfléchissant à l’intérieur de la boîte.
Vérifiez que le F.A. n’est pas limité en ampérage et que la tension aux connecteurs du produit est de 24V.
Excès de câble
Réduisez la longueur du câble vers l’alimentation électrique, si ce n’est pas possible, augmentez la tension de l’alimentation électrique jusqu’à un maximum de 24,8V.
Tension inappropriée
Connectez le produit à l’alimentation électrique appropriée.
Certains segments ne s’allument pas
Vérifiez que la polarité de la ligne n’a pas été inversée dans l’un des segments. Vérifiez la connexion au niveau des connecteurs.
Surtension
Vérifiez que la tension est au maximum de 24,8V.
Article défectueux
Contactez Actilum et, si nécessaire, procédez à une demande d’autorisation de retour sous garantie (RMA).
Mauvaise dissipation entre l’élément et le profilé
Fixez le produit sur une base en aluminium pour dissiper la chaleur.
Soudez sur le circuit imprimé, sans reposer sur un profilé métallique et à une température minimale de 400°C.
Utilisez le bon outil.
Envoyez le produit à Actilum pour réparation.
Contactez Actilum pour faire valoir la garantie via la procédure RMA. Utilisez le formulaire au bas de cette page.
Vérifiez la distance entre Frontline et la carte.
Vérifiez la distance entre les éléments.
Mesures
La distance entre les éléments est d’environ 1 mm.
Centre sur le côté éclairé.
Raccordement électrique
Nombre maximal d’unités connectées en série conformément aux normes CE et UL.
Frontline M9
CE:16
UL : 11
Frontline M9+
CE:10
UL : 6
Si vous avez acheté le bloc d’alimentation auprès d’Actilum, veuillez vous référer au document d’assemblage personnalisé pour des instructions détaillées. Si vous ne le trouvez pas, contactez Actilum pour obtenir de l’aide. Sinon, consultez votre fournisseur.
Selon le modèle, un module de gradation peut être ajouté ou la tension d’entrée peut être réduite à <24V.
Ce produit est conçu pour être connecté à une source basse tension de 24V DC.
Utilisations
Non. Le produit est conçu pour être utilisé à l’intérieur en raison de sa protection IPx4 (pour une meilleure étanchéité, il doit être fermé dans un espace garantissant l’IP requis).
Le produit est conçu pour un éclairage indirect ou un rétro-éclairage.
Il ne peut être coupé qu’aux endroits indiqués sur l’image. Il ne peut être soudé qu’aux points indiqués sur l’image. Soudez sur le circuit imprimé, sans reposer sur un profilé métallique et à une température minimale de 400°C. Toute autre manipulation du produit annulera la garantie.
Parallel
Dépannage
Connexion inversée
Vérifiez la polarité du câble et de l’alimentation, et connectez-les correctement. Débranchez l’alimentation électrique pendant 3 minutes et branchez le produit correctement.
Connexion 230V
Le produit a été endommagé par une charge plus élevée que celle indiquée. Vous devez remplacer le produit par un nouveau et le connecter à une source de 24V DC.
Court-circuit
Vérifiez s’il y a un court-circuit sur la ligne 24V et corrigez les connexions.
Court-circuit en amont de l’entrée de l’alimentation.
Seule l’alimentation sera affectée. Dans ce cas, vérifiez le guide de l’utilisateur et les spécifications de l’alimentation.
Court-circuit après l’entrée du courant.
Les produits Actilum peuvent subir des dommages internes qui nuisent à leur fonctionnement. Débranchez l’alimentation électrique pendant 3 minutes, vérifiez le câblage et branchez le produit correctement.
Clignotant
Le bloc d’alimentation est à la limite de sa puissance réelle car sa capacité ne correspond pas à la capacité attendue. Remplacez-la par un bloc d’alimentation plus puissant.
Manque de puissance : connectez le produit à une source de puissance supérieure (W). Vérifiez que la source d’alimentation est bien alimentée.
Tension inadéquate : connectez le produit à l’alimentation électrique comme indiqué sur les connecteurs de la carte de circuit imprimé.
Excès de câble
Réduisez la longueur du câble vers l’alimentation électrique, si ce n’est pas possible, augmentez la tension de l’alimentation électrique jusqu’à un maximum de 24,8V.
Tension inappropriée
Connectez le produit à l’alimentation électrique appropriée.
Certains segments ne s’allument pas
Vérifiez que la polarité de la ligne n’a pas été inversée dans l’un des segments. Vérifiez la connexion au niveau des connecteurs.
Surtension : vérifiez que la tension est au maximum de 24,8 V.
Élément défectueux
Mauvaise dissipation entre l’élément et le profilé : fixez le produit sur une base en aluminium pour dissiper la chaleur.
Soudez sur le circuit imprimé, sans reposer sur un profilé métallique et à une température minimale de 400°C.
Utilisez le bon outil.
Envoyez le produit à Actilum pour réparation en suivant le formulaire au bas de cette page.
Contactez Actilum pour faire valoir la garantie via le formulaire RMA au bas de cette page.
Vérifiez la distance entre le parallèle et le graphique.
Vérifiez la distance entre les éléments.
Contactez Actilum pour faire valoir la garantie via le formulaire RMA au bas de cette page.
Modèle XL uniquement
Contactez Actilum pour faire valoir la garantie via le formulaire RMA au bas de cette page.
Modèle XL uniquement
Contactez Actilum pour faire valoir la garantie via le formulaire RMA au bas de cette page.
Mesures
Modèles M et XL
La distance entre les éléments est de ~1 mm.
Modèle L
La distance entre les éléments est de ~20 mm.
Modèles Flex-L
La distance entre les éléments est de ~16 mm.
Si votre enceinte n’est éclairée que d’un côté, placez les éléments le plus loin possible du graphique à éclairer, sinon placez les modules au centre de l’enceinte.
Raccordement électrique
Nombre maximal d’unités connectées en série conformément aux normes CE et UL.
Parallèle M
Unités maximales connectées en série Europe (CE) : 10
Unités maximales connectées en série (max. 96W) (UL) : 6
Parallel L
| Réglementation | Parallèle L1 | Parallèle L3 | Parallèle L5 | Parallèle L3+ | Parallèle L5+ |
| CE | 25 | 14 | 8 | 10 | 6 |
| UL | 25 | 9 | 6 | 7 | 4 |
Parallel Flex L
| Réglementation | Parallèle Flex L2 | Parallèle Flex L3 | Parallèle Flex L6 | Parallèle Flex L2+ | Parallèle Flex L3+ | Parallel Flex L6+ |
| CE | 19 | 14 | 7 | 14 | 10 | 5 |
| UL | 16 | 12 | 6 | 12 | 8 | 4 |
Parallèle XL
Unités maximales connectées en série Europe (CE) : 4
Unités maximales connectées en série (UL) : 4
Si vous avez acheté le bloc d’alimentation auprès d’Actilum, veuillez vous référer au document d’assemblage personnalisé pour des instructions détaillées. Si vous ne le trouvez pas, contactez Actilum pour obtenir de l’aide. Sinon, consultez votre fournisseur.
Selon le modèle, un module de gradation peut être ajouté ou la tension d’entrée peut être réduite à <24V.
Ce produit est conçu pour être connecté à une source basse tension de 24V DC.
Utilisations
Non. Le produit est conçu pour être utilisé à l’intérieur en raison de sa protection IPx4 (pour une meilleure étanchéité, il doit être fermé dans un espace garantissant l’IP requis).
Parallel XL IP est recommandé pour une utilisation en extérieur.
Le produit est conçu pour un éclairage indirect ou un rétro-éclairage.
Parallèle M
Ne peut être coupé qu’aux endroits indiqués sur l’image. Ne peut être soudé qu’aux points indiqués sur l’image. Soudez sur le circuit imprimé, sans reposer sur un profilé métallique et à une température minimale de 400°C. Toute autre manipulation du produit annulera la garantie.
Parallel L & Flex L
No. Toute autre manipulation du produit annulera la garantie.
Parallèle XL
Il ne peut être coupé que le long des zones de coupe comme indiqué sur l’image. Toute autre manipulation du produit annulera la garantie.
Flex
Dépannage
Connexion inversée
Vérifiez la polarité du câble et de l’alimentation,
connectez-les correctement.
Manque d’alimentation
Connectez le produit à une source d’alimentation plus élevée (W).
Tension incorrecte
Connectez le produit à la source d’alimentation indiquée sur
l’étiquette du panneau ou du câble.
Identifiez le(s) segment(s) endommagé(s) et remplacez-les. Coupez au centre des patins de soudure, retirez les segments défectueux et soudez à nouveau les segments en bon état.
Tenez compte de la polarité lors de la soudure.
Souder sans reposer sur un profilé métallique et à une température minimale de 400ºC.
Utilisez le bon outil.
Envoyez le produit à Actilum pour réparation.
Soudez sur le circuit imprimé, sans reposer sur un profilé métallique et à une température minimale de 400°C.
Utilisez le bon outil.
Envoyez le produit à Actilum pour réparation.
Excès de câble
Réduisez la longueur du câble vers l’alimentation électrique.
Tension incorrecte
Connectez le produit à la source d’alimentation appropriée
comme indiqué sur l’étiquette du panneau ou du câble.
Raccordement électrique
Selon le modèle.
Ce produit est conçu pour être connecté à une source de courant continu basse tension de 5V, 12V ou 24V selon le modèle, comme indiqué sur l’étiquette du câble ou sur l’étiquette située à l’arrière du produit.
Utilisations
Non. Le produit est conçu pour être utilisé à l’intérieur en raison de sa protection IPx4 (pour obtenir une meilleure étanchéité
, vous devez le fermer dans un espace garantissant l’IP requis).
Il ne peut être coupé qu’aux endroits indiqués sur l’image. La soudure n’est possible qu’aux points indiqués sur l’image. Soudez sur le circuit imprimé sans appuyer sur le profilé métallique et à une température minimale de 400ºC. Toute autre manipulation du produit annulera la garantie.
Soudage de câbles
Soudage de sections
Soudage en coin
Soumettre un RMA
Si vous avez un problème technique que vous n’avez pas pu résoudre ou si le produit est défectueux, vous pouvez faire valoir votre garantie à l’aide de ce formulaire RMA.
Demande de RMA
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