FAQ - Foire aux questions
Commande et expédition
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables plus le transport (selon l’entreprise), ce qui peut varier en fonction de la quantité.
Exceptionnellement, dans le cas de services urgents, des livraisons sont proposées dans les 24/48 heures avec un supplément d’environ 30 %, ou dans les 72/96 heures avec un supplément d’environ 15 %.
Le transport est effectué par UPS, Nacex et Mail Boxes Etc en fonction des caractéristiques de la commande. Les conditions et exigences seront déterminées par les exigences de chacune des entreprises.
Toute commande dépassant ces conditions, ou l’utilisation d’une autre entreprise de transport, sera de la responsabilité du client.
Exceptionnellement, nous pouvons stocker les commandes dans nos locaux sans frais supplémentaires, mais cela dépend de la capacité logistique dont nous disposons à ce moment-là. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier les disponibilités.
Un code de suivi est fourni avec chaque commande afin que le colis puisse être localisé. Si vous ne l’avez pas, veuillez contacter notre équipe de vente.
Nous pouvons vous envoyer vos dernières commandes par courrier électronique, bien que cette procédure puisse être retardée.
Contactez notre service administratif en suivant le formulaire de contact.
Factures et paiements
Les paiements à l’intérieur de l’Union européenne sont effectués par virement bancaire, billet à ordre ou prélèvement automatique.
Les paiements en dehors de l’Union européenne sont effectués à l’avance par virement bancaire.
Si vous êtes un nouveau client, la première commande sera payée à l’avance.
Contactez notre service administratif en suivant le formulaire de contact.
Produits
À partir de nos produits standard, nous pouvons créer une solution personnalisée pour votre projet. Nous mettons à votre disposition notre équipe de R&D pour des développements entièrement personnalisés.
Notre équipe de vente travaille directement avec nos clients.
Nous voyageons, nous réalisons des études sur plans et nous utilisons notre département R&D pour trouver la solution spécifique aux besoins particuliers de chaque projet.
Nos produits offrent une grande variété de températures de couleur allant de 2700K à 6500K.
Pour connaître les caractéristiques spécifiques de chaque produit, vous pouvez consulter la section Produits du menu du site.
Nos produits sont conformes aux certifications internationales les plus pertinentes. Vous trouverez les certifications disponibles pour chaque produit dans chacune de leurs fiches techniques (vous pouvez y accéder dans le menu Produits du site).
Si vous avez besoin d’une certification spécifique, nous vous offrons la possibilité de l’obtenir. Contactez-nous pour connaître la procédure à suivre.
Services d'éclairage
Chez Actilum, nous ne proposons pas de produits standard, mais des solutions d’éclairage entièrement personnalisées. Nous apportons une valeur ajoutée à chaque étape du projet : du conseil initial et de la conception technique à la fabrication, l’intégration et l’assistance après-vente. Nous travaillons avec notre propre technologie, des matériaux de qualité supérieure et des composants LED de premier ordre tels que Nichia. Notre spécialité est l’homogénéité de l’éclairage, l’efficacité énergétique et l’adaptabilité à des environnements architecturaux et fonctionnels complexes.
Oui, nous collaborons directement et couramment avec des studios d’architecture, des architectes d’intérieur, des studios de design industriel et des bureaux d’études. Nous adaptons nos solutions d’éclairage à leurs projets, en respectant les concepts créatifs, les besoins techniques, les calendriers de travail et les budgets. Notre équipe technique est intégrée en tant que partenaire spécialisé dans l’éclairage LED de haut niveau.
Oui, notre équipe conçoit et fabrique des luminaires uniques, adaptés à l’environnement physique et à l’identité visuelle du projet. Nous pouvons travailler sur des plans, des rendus, des spécifications techniques ou même des idées conceptuelles. Cela nous permet de proposer des systèmes d’éclairage qui n’existent pas dans le catalogue, créés exclusivement pour chaque client ou marque.
Nous travaillons avec des composants LED de la plus haute qualité, tels que Nichia (leader mondial en matière de fiabilité, d’efficacité et de rendu des couleurs), des optiques en PMMA, des pilotes professionnels gradables (DALI, 1-10V, DMX) et des matériaux conçus pour garantir la longévité, la stabilité thermique et la cohérence de la lumière. En outre, nous proposons une intégration avec des capteurs, une commande à distance et des systèmes IoT.
Oui, notre service ne s’arrête pas à la livraison du produit. Nous proposons une assistance technique lors de l’installation, des réglages sur site, la configuration des systèmes de contrôle et un support après-vente en cas d’incident. Nous accompagnons nos clients pour garantir la performance et la durabilité de chaque système d’éclairage installé.
Oui, en fait, l’homogénéité de la lumière est l’un de nos principaux facteurs de différenciation. Grâce à des études techniques, à une sélection précise des composants, à une diffusion optique de haute qualité et à une gradation électronique avancée, nous obtenons une distribution uniforme de la lumière sans points chauds, ombres ou variations de couleur, même sur des surfaces de grand format ou à la géométrie irrégulière.
- Magasins de détail et magasins phares
- Architecture et décoration d’intérieur
- Mobilier technique éclairé
- Muséographie et expositions
- Espaces hôteliers et d’accueil
- Centres commerciaux et grandes infrastructures
- Projets d’entreprise à grande échelle
Le processus commence par une réunion technique ou une consultation préalable, au cours de laquelle nous analysons les exigences du projet : type d’espace, objectifs d’éclairage, esthétique, conditions d’installation, etc. À partir de là, nous élaborons une proposition technique et conceptuelle personnalisée. En cas d’approbation, nous passons au prototypage, à la production et à l’assistance technique sur place.
