Soporte
Comercial

Pedidos y envíos

Los plazos de entrega general son de 5 a 7 días laborables más el transporte (según compañía), el cual puede variar en función de la cantidad. 
Excepcionalmente, en el caso de servicios de urgencia, se ofrecen entregas en 24/48 horas con un sobrecoste aproximado del 15%, o en 72/96 horas con un sobrecoste aproximado del 30%.
El transporte lo realizamos mediante UPS, Nacex y Mail Boxes Etc dependiendo delas características del pedido. Las condiciones y exigencias vendrán determinadas por los requisitos de cada una de las compañías. 
Cualquier pedido que exceda estas condiciones, o la utilización de otra empresa de transporte será responsabilidad del cliente.
Excepcionalmente podemos almacenar los pedidos en nuestras instalaciones sin sobrecoste, aunque depende de la capacidad logística que dispongamos en ese momento. Por este motivo recomendamos consultar la disponibilidad.
A la salida de cada pedido se proporciona el código de seguimiento para poder localizar el paquete. En caso de no tenerlo, contacta con nuestro equipo comercial.
En nuestro Área de Cliente dispones de todas las facturas y pedidos que hayas realizado con nosotros. Si aún no te has dado de alta, contacta con nuestro departamento de administración: administracion@actilum.com 
También podemos enviarte tus últimas facturas por email, aunque este procedimiento puede verse demorado.

Pagos

Los pagos dentro de la Unión Europea se realizarán mediante transferencia bancaria, pagaré o domiciliación. 
Los pagos fuera de la Unión Europea se realizarán por adelantado mediante transferencia bancaria. 
En el caso de ser cliente nuevo, el primer pedido se pagará por adelantado.

Productos

A partir de nuestros productos estándar, podemos crear una solución a medida para tu proyecto. Ofrecemos nuestro equipo de i+D para desarrollos totalmente personalizados.
Nuestro equipo comercial trabaja directamente con nuestros clientes. Nos desplazamos, realizamos estudios sobre planos y nos valemos de nuestro departamento de i+D buscando la solución específica a las necesidades propias de cada proyecto.
Nuestros productos ofrecen una gran variedad de temperaturas de color en un rango que va de los 2.700K a los 6.500K. 
Para ver las características específicas de cada producto, puedes consultar el apartado Productos del menú de la web.
Nuestros productos cumplen las certificaciones internacionales más relevantes. Encontrarás las certificaciones que dispone cada producto en cada uno de sus datasheets (puedes acceder a ellos en el menú Productos de la web).
En el caso de necesitar una certificación específica, ofrecemos la posibilidad de obtenerla. Contacta con nosotros para conocer el procedimiento a seguir.

¿No encuentras tu respuesta?
Aquí estamos para ayudarte.


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